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铸造热风机 JLB-Z-40-A

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售后服务承诺书:

品质包期为一年,终身维修。

在质保期内,我方会在接到用户通知后4-6小时内作出报修响应,并在24-72小时内免费提供维修服务,调整或更换有缺陷零部件或设备。在保修期间,根据用户需要,如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。

热线电话服务

当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话或网络请求帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提交解决方案,最终指导客户解决问题或排除设备故障。

现场服务

客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议后确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

客户培训

工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同事对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。 节假日服务保障 在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务热线外,安排服务工程师值班,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户提供最周到体贴的服务。

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